（新しい) HPE HS7Y9E HPE 5年間テクニカルケア エッセンシャル DL380 Gen10 サービス

専門家への電話アクセス

お客様は、HPEサポートに24時間365日、電話でお問い合わせいただき、サポートインシデントを記録できます。対応時間は対象製品のサービスレベルによって異なります。

15 分以内の 24 時間 365 日の強化された対応 (クリティカルおよび必須のサービス レベル) 重大度 1 の重大なインシデントの場合、HPE は、お客様を製品スペシャリストにつなぐか、15 分以内にお客様に折り返し電話をかけることを目指します。

その他のすべてのインシデントについては、HPE はお客様を製品スペシャリストにつなぐか、1 時間以内にお客様に電話をかけ直す場合があります。

2時間以内の標準対応（基本サービスレベル）
基本サービス契約の対象となる製品に関する問い合わせについては、HPE は対応時間内に製品スペシャリストによる 2 時間の電話対応を提供します。

専門家のオンラインチャットと専門家のフォーラムの回答

エキスパートオンラインチャット：お客様は、専門の技術リソースとオンラインチャットを開始して、質問、サポート、または一般的な技術ガイダンスを受けることができます。エキスパートオンラインチャットは、HPE製品に関する技術的な質問に迅速に回答できるよう提供されています。

詳細な回答を必要とする複雑な質問については、必要に応じてインシデントサポートに上乗せされる場合があります。エキスパートによるオンラインチャットは英語のみで、サービス提供期間中にご利用いただけます。

専門家によるフォーラム対応：お客様はHPEコミュニティフォーラムに質問や問題を投稿したり、製品の使用状況について話し合ったりすることができます。HPEサポートサービスの対象製品に関する公式HPEコミュニティフォーラムで未解決の質問があった場合、HPE製品スペシャリストが2営業日以内に回答いたします。

投稿で標準的なサポートプロセスを通じて対処する必要があるトピックが取り上げられている場合、HPE は正式なサポート インシデントの作成を要求し、標準的な HPE インシデント管理プロセスに従います。

専門技術リソースの応答は英語のみに限定されており、ユーザーは HPE サポート センターに登録され、リンクされたサービス契約を結んでいる必要があります。

参照 hpe.com詳細については、/services/expertchat を参照するか、お近くの HPE 営業担当者にお問い合わせください。

一般的な技術ガイダンス

HPE は、HPE Tech Care の対象となるお客様の製品の運用と管理に関して、以下に概説するトピック領域に特有のお客様の質問や問い合わせに対して、一般的な技術ガイダンスを提供するよう努めています。

一般的な技術ガイダンスは、電話、Web、チャットの通信チャネルを通じて提供され、サービス契約のサービス対象期間の対象となり、重大でないインシデントとして扱われます。

一般的な技術ガイダンスは、電話、Web、チャットの通信チャネルを通じて利用可能であり、サービス契約のサービス対象期間の対象となり、重大度 3 のインシデントとして扱われます。

以下に詳述/説明されているトピックに関連して、HPE は提起されたトピックを支援するためにナレッジ ドキュメント、ビデオ、およびナレッジ ベースの記事を特定します。

HPE InfoSight アシスタンス

HPE InfoSight でサポートされている HPE 製品 (次のリンクでリストを参照) については、HPE は HPE InfoSight のセットアップ、構成、および使用に関するサポートとアドバイスを提供します。

さらに、HPE は、接続された製品向けに、HPE InfoSight 分析と、提供されるアラートおよび推奨事項を含む一般的な技術ガイダンスを拡張しています。

構成された HPE 製品については、リクエストに応じて、HPE はお客様が HPE InfoSight によって提供される問題、アラート、および情報を理解できるように支援します。

分析によって HPE InfoSight ワークロード分析情報に含まれる推奨事項が提供される場合、HPE は、一般的な技術ガイダンスに沿って、分析、推奨事項、および次の最適なアクションの認定を提供できます。

HPE InfoSight、デバイスの対象範囲、機能の詳細については、以下をご覧ください。 infosight.hpe.com