（全新行货HPE HS7V9E HPE 5 年技术支持基础服务 DL360 Gen10

（全新行货HPE HS7V9E HPE 5 年技术支持基础服务 DL360 Gen10

主要特点

电话联系专家

客户可通过电话联系 HPE 支持团队，每周 7 天、每天 24 小时均可拨打电话提交支持请求。响应时间取决于所支持产品的服务级别。

15 分钟 24x7 增强响应（关键和基本服务级别）对于严重程度 1 的关键事件，HPE 的目标是在 15 分钟内将客户连接到产品专家或回电给客户。

对于其他所有事件，HPE 可能会安排客户与产品专家联系，或者在一小时内回电给客户。

2 小时标准响应（基本服务级别）
对于基本服务协议涵盖的产品的来电，HPE 将在服务窗口期内提供产品专家 2 小时电话响应。

专家在线聊天和专家论坛回复

专家在线聊天：客户可以与专业技术人员发起在线聊天，提出问题、获取帮助或一般技术指导。提供专家在线聊天服务，旨在帮助客户快速获得有关其 HPE 产品技术问题的解答。

需要详细解答的复杂问题可能会根据需要上报给相关支持部门。专家在线聊天服务仅限英语，且仅在服务覆盖时间内提供。

专家论坛响应：客户可以在 HPE 社区论坛发布问题、疑难解答或讨论产品使用情况。对于 HPE 支持服务涵盖的产品，HPE 产品专家将在两个工作日内回复在 HPE 官方社区论坛中提出的任何未解决的问题。

如果帖子中提出的主题应该通过标准支持流程来解决，HPE 要求创建正式的支持事件，并遵循标准的 HPE 事件管理流程。

专业技术资源响应仅限于英语，并且要求用户在 HPE 支持中心注册并拥有关联的服务协议。

请参阅 hpe.com如需了解详情，请访问 /services/expertchat 或联系您当地的 HPE 销售代表。

一般技术指导

HPE 致力于为客户提供一般技术指导，解答客户关于 HPE 技术关怀服务涵盖的客户产品操作和管理方面的具体问题和咨询，具体主题领域如下。

一般技术指导可通过电话、网络和聊天沟通渠道获得，但须遵守服务协议的服务覆盖范围，并将被视为非紧急事件。

一般技术指导可通过电话、网络和聊天沟通渠道获得，但须遵守服务协议的服务覆盖范围，并将按严重程度 3 事件处理。

对于以下详细描述/描述的主题，HPE 提供了知识文档、视频和知识库文章来帮助解决所提出的问题。

HPE InfoSight 协助

对于 HPE InfoSight 支持的 HPE 产品（列表可在以下链接中找到），HPE 提供 HPE InfoSight 的设置、配置和使用方面的支持和建议。

此外，对于这些联网产品，HPE 将一般技术指导扩展到包括 HPE InfoSight 分析以及提供的警报和建议。

对于已配置的 HPE 产品，HPE 可应客户要求协助客户了解 HPE InfoSight 提供的问题、警报和信息。

如果分析结果在 HPE InfoSight 工作负载洞察中提供了建议，HPE 可以根据一般技术指导，对分析、建议和一般最佳后续行动进行验证。

有关 HPE InfoSight、设备覆盖范围和功能的更多信息，请访问 infosight.hpe.com