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Aperçu
HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) est le service d'assistance opérationnelle pour les produits matériels et logiciels HPE. HPE Tech Care aide les équipes informatiques à se concentrer sur le développement de l'entreprise en recherchant proactivement des solutions d'amélioration, plutôt que de se contenter de gérer les problèmes rencontrés.
HPE Tech Care va au-delà du support traditionnel en offrant un accès direct à des spécialistes produits et en fournissant des conseils techniques généraux pour aider les clients à réduire les risques et à optimiser leurs processus. Les clients HPE Tech Care peuvent obtenir de l'aide via plusieurs canaux : téléphone, forums HPE modérés avec des délais de réponse définis, journalisation automatisée des incidents et messagerie instantanée. Ce service donne accès à des ressources techniques expertes possédant une connaissance approfondie du matériel et/ou des logiciels, adaptée à la charge de travail spécifique, et évite aux clients de perdre du temps à répondre à des questions de triage ou d'autorisation parfois inutiles.
HPE Tech Care va au-delà du support traditionnel en offrant des conseils techniques généraux pour le fonctionnement, la gestion et la sécurité du produit pris en charge.
Le Centre de support HPE offre une expérience numérique améliorée et personnalisée qui aide les clients à gérer leurs actifs en identifiant les différents produits installés dans leur environnement et leurs interactions. De nouveaux outils en libre-service permettent aux clients d'effectuer certaines actions sans ouvrir de ticket de support et donnent accès à un portail de ressources de connaissances organisées. HPE Tech Care donne accès aux ressources HPE qui contribuent à l'excellence opérationnelle et à l'optimisation des performances, du périphérique au cloud.
Détails du service
Type de service d'assistance HPE Pointnext Tech Care Essential
Méthode de service Matériel sur site
Durée (Terme) 3 ans
Couverture de la garantie Sous garantie
Fiche technique a00108652ENW, août 2021, rév. 1
Le Onglet personnalisé vous permet d'afficher un contenu personnalisé sur votre page produit en toute flexibilité.
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